Politique de remboursement
Chez Avenue Marlowe, chaque demande de retour est examinée au cas par cas, avec pour objectif de traiter chaque cliente de manière juste et raisonnable. Nous défendons la qualité de nos produits et souhaitons que chaque expérience soit positive. En cas de problème, nous faisons toujours notre possible pour trouver une solution adaptée.
COMMENT EFFECTUER UNE DEMANDE DE RETOUR
Pour initier un retour, contactez notre équipe à contact@avenuemarlowe.fr en indiquant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom du produit
- Motif de la demande
- Photo du produit en cas de dommage
- Nom complet et adresse
Notre équipe vous guidera tout au long du processus et vous fournira les instructions nécessaires si votre demande est approuvée.
Important : ne renvoyez aucun article sans confirmation préalable de notre part. Les retours envoyés à une adresse non communiquée par notre équipe ne seront pas acceptés.
CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ
Nous acceptons les retours sur les articles éligibles dans les conditions suivantes :
- La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande
- Les articles doivent être non portés, non utilisés et non lavés
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine
- Les articles ne doivent présenter aucun signe d'usure, de dommage ou de modification
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Article endommagé ou défectueux affectant l'utilisation du produit
- Commande incomplète
- Article, taille ou couleur incorrect envoyé
Pour ces cas, la cliente doit nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
REMBOURSEMENTS
Les remboursements s'appliquent uniquement au coût des produits. Veuillez noter que :
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
- Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
- Une fois le retour reçu et approuvé, le remboursement est traité sous 7 jours ouvrés
ARTICLES NON REMBOURSABLES
Les articles achetés avec un code de réduction, une promotion ou marqués en solde sont considérés comme des ventes finales. Ces articles :
- Ne sont pas éligibles aux retours, échanges ou remboursements
- Sont vendus en l'état
Cette politique ne remet pas en cause vos droits légaux. Si un article soldé est défectueux ou non conforme à sa description, il sera traité conformément à la législation applicable.
ANNULATIONS
Les commandes étant traitées automatiquement dès leur validation, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition une fois la commande expédiée. Si votre commande est déjà en transit, veuillez attendre de la recevoir puis effectuer une demande de retour.
CONTACT
Pour toute question relative à cette politique, contactez-nous à contact@avenuemarlowe.fr
En passant commande sur Avenue Marlowe, vous acceptez la présente politique de retour et de remboursement. Nous nous réservons le droit de la modifier à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site.